Servisné výjazdy pod kontrolou od objednávky po protokol
Pri výjazdovom servise nestačí vedieť, že zákazka existuje. Potrebujete mať jasno v tom, ktorý servisný technik kam ide, kedy tam má byť, čo má vykonať a čo nasleduje po zásahu.
DANUBIS spája plánovanie servisných výjazdov, rozpis technikov, mapu zákaziek, servisné zásahy a mobilnú aplikáciu do jedného systému.
Rozpis servisných technikov na jednom mieste
Dispečer aj technici vidia to isté — kto, kedy a kam ide.
V kalendári má každý servisný technik svoju farbu, takže na prvý pohľad rozlíšite, komu ktorý výjazd patrí. Vidíte stav realizácie (naplánované, prebiehajúce, vykonané aj neúspešný pokus), voľné časové okná aj to, ako plný je deň technika. Krátke medzery medzi dvoma zákazkami vidíte tiež — takže sami posúdite, či technik stihne presun. Viac: plánovací kalendár a plánovanie servisných technikov.
Plánovanie výjazdov nie je iba o čase
Kde má technik prácu, ukáže mapa — a výjazdy naplánujete po oblastiach.
Servisné zákazky vidíte na mape servisných zákaziek, takže terénny servis rozdelíte podľa lokality a technik zbytočne nekrižuje kraj.
Servisná objednávka cestuje s technikom
Technik má prácu, zákazníka aj zariadenie v mobile a servisný zásah zaznamená priamo na mieste.
Servisný technik vidí v mobilnej aplikácii, čo má vykonať, u koho a na akom zariadení, s celou históriou. Na mieste vyplní servisný protokol, priloží fotky a dá zákazníkovi podpísať — a servisné výjazdy fungujú aj bez internetu.
Opakované návštevy, ďalší výjazd a zmeny počas dňa
Nie každý zásah sa podarí na prvýkrát — a termíny sa menia.
Ak sa realizácia nepodarí, zákazka to eviduje a naplánujete ďalší výjazd. Termíny meníte preplánovaním ťahom a zákazky čakajúce na preplánovanie majú vlastný stav. Pravidelné návštevy podľa termínu sledujete cez servisné intervaly a pravidelné servisy.
Majte servisné výjazdy pod kontrolou
Rozpis technikov, mapa zákaziek aj servisné zásahy na jednom mieste. Prvý mesiac zdarma.
Časté otázky
Zákazku priradíte technikovi na termín v kalendári, kde má každý technik svoju farbu. Vidíte voľné okná aj vyťaženosť dňa, takže výjazd naplánujete bez zvolávania tímu.
V kalendári vidíte čas každej zákazky, jej dĺžku aj voľné okná medzi zákazkami, takže ľahko posúdite, či medzi dvoma výjazdmi zostáva čas na presun. DANUBIS trasu ani čas presunu nepočíta automaticky — rozhodnutie necháva na vás.
Termíny sa menia — zákazku presuniete na iný čas alebo deň jednoducho ťahom (myšou na počítači, prstom na mobile). Zákazky čakajúce na preplánovanie majú vlastný stav, takže sa nič nestratí.
Áno. Servisná objednávka cestuje s technikom v mobilnej aplikácii, ktorá funguje aj offline — protokoly, fotky aj podpis sa uložia a zosynchronizujú po pripojení.
Zákazky vidíte aj na mape, takže výjazdy naplánujete po oblastiach a technik zbytočne nekrižuje kraj.